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La Diputación de Valladolid, a través de su Oficina Móvil de Información al Consumidor (OMIC), ha reforzado durante 2025 la atención y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en toda la provincia. La OMIC gestionó un total de 929 reclamaciones y denuncias y atendió 5.845 consultas, ofreciendo un servicio cercano, accesible y de calidad. Este balance se presenta coincidiendo con la celebración, ayer 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

El servicio se presta tanto desde la oficina central en Valladolid como mediante permanencias semanales o quincenales en los municipios de Villalón de Campos, Olmedo, Tordesillas, Mayorga, Pedrajas de San Esteban, Laguna de Duero, Mojados, Íscar, Medina de Rioseco, Peñafiel, Tudela de Duero y La Cistérniga. Además, la OMIC realiza Rutas de Zona para atender de manera personalizada a los consumidores que, por razones excepcionales, no puedan desplazarse a una permanencia o a la oficina central.

Los asuntos más consultados y reclamados en 2025 incluyen: el comercio electrónico y derecho de desistimiento, entrega de productos adquiridos a través de Correos y empresas de mensajería, contratación y facturación de suministros de gas, electricidad y telefonía, seguros de hogar, automóvil y salud, alquileres de vivienda y renovaciones de contrato, servicios bancarios, especialmente banca electrónica y fraudes, transporte aéreo: retrasos, cancelaciones y equipajes, compraventa de vehículos de segunda mano o contratación de servicios de belleza y estética.

La OMIC actúa principalmente mediante mediación, un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos que facilita el acuerdo entre consumidores y empresarios de manera neutral y rápida. Las denuncias se tramitan al órgano competente según la materia de la reclamación.

OFINA MÓVIL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

La Oficina Móvil de Información al Consumidor (OMIC) de la Diputación de Valladolid se creó en 1984 con el objetivo de apoyar a los ciudadanos de la provincia en la defensa de sus derechos como consumidores y usuarios. Estos derechos están reconocidos tanto en el artículo 51 de la Constitución Española como en la Ley 2/2015, de 4 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto del Consumidor de Castilla y León.

La OMIC es una unidad técnica integrada en el Servicio de Promoción Agroalimentaria y Consumo, dentro del Área de Empleo, Desarrollo Económico y Reto Demográfico de la Diputación. Está formada por un coordinador, dos técnicos y un auxiliar de consumo, y su función principal es informar a los consumidores, mediar en conflictos y tramitar reclamaciones y denuncias.

Para acercar el servicio a toda la provincia, la OMIC realiza permanencias en distintos municipios y Rutas de Zona, lo que permite que los habitantes de pueblos grandes y pequeños puedan recibir atención directa sin tener que desplazarse a la oficina central en Valladolid.

En resumen, la OMIC es un servicio público de información y protección al consumidor, cuyo objetivo es garantizar que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos de manera accesible, rápida y eficaz, ofreciendo orientación, mediación y tramitación de reclamaciones cuando surgen problemas con productos o servicios.